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21世紀是質量的世紀，如何讓質量世紀成為現(xiàn)實，需要我們了解世界各地對質量的見解，了解質量的內(nèi)涵，讓關注質量成為一種生活方式，從而使質量真正成為我們的核心競爭力。

1、以用戶、用戶的需要及期望為中心。只有了解市場上用戶的需求，你才有指望提供高質量的產(chǎn)品及服務。

2、消除企業(yè)上下的畏懼情緒。鼓勵有效的雙向交流，以便各方愿意無所顧忌地表達意見；人們應該不怕承認錯誤，在出現(xiàn)問題的時候，人們往往很自然地找出是哪個人的問題，而不注意是哪個抽象過程的毛病，這么做既不準確，而且于事無補。

3、不斷地對員工進行教育、培訓，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力。在技術日新月異的當今環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識才能在競爭中立于不敗之地。